Kontakt

FAQs

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Ganz unkompliziert:

Anfrage oder Bestellung – Du sendest uns deine Bestellung oder Produktanfrage per E-Mail, Telefon oder direkt bei dir vor Ort.
Angebot & Bestätigung – Wir prüfen Verfügbarkeit und Preise und senden dir ein individuelles Angebot oder eine Auftragsbestätigung.
Lieferung – Nach deiner Freigabe kümmern wir uns um den Versand – schnell, zuverlässig und transparent.
Produktinformationen – Auf Wunsch stellen wir dir zusätzlich Bilder, Produktdaten, Texte und Content für deine weitere Verwendung zur Verfügung – zum Beispiel für deine Aktion oder deinen Shop.

Bei Fragen sind wir immer für dich da – schnell, unkompliziert und persönlich. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft und halten dich jederzeit auf dem Laufenden.

Wie funktioniert die Registrierung / Anmeldung?

Die Registrierung erfolgt ganz einfach per E-Mail. Ob du als Kunde oder Lieferant mit uns zusammenarbeiten möchtest – sende uns bitte eine Nachricht mit folgenden Angaben:

Vollständige Firmierung
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.)
Rechnungs- und Lieferadresse
Ansprechpartner: Name, Position, E-Mail-Adresse
Optional: Telefonnummer Zentrale, E-Mail-Adresse für wichtige Informationen (z. B. Bestellungen, Rechnungen)

Nach Prüfung deiner Angaben melden wir uns zeitnah bei dir zurück und senden alle weiteren Informationen zur Zusammenarbeit zu.

Wo finde ich Informationen zu meiner laufenden Bestellung?

Für Auskünfte zu deiner laufenden Bestellung steht dir unser Operations-Team gerne zur Verfügung. Bitte halte dafür folgende Informationen bereit:

Deine Bestellnummer
Unsere AT-Nummer

Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen und versorgt dich mit allen aktuellen Informationen zu deiner Bestellung.

Wer ist mein Ansprechpartner für Rückfragen oder Reklamationen?

Bitte richte deine Reklamation direkt an unsere Reklamationsabteilung. Damit wir deine Reklamation schnell und korrekt bearbeiten können, gib bitte folgende Informationen an:

Deine Kundennummer oder Bestellnummer
Eine genaue Beschreibung des Problems
Ggf. Fotos des Artikels/Schadens
Deine Kontaktdaten für Rückfragen

Was passiert nach Einreichung der Reklamation?

Unsere Reklamationsabteilung prüft dein Anliegen sorgfältig. Je nach Fall informieren wir dich über das weitere Vorgehen – z. B. Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rücksendung.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

In der Regel erhältst du innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung von uns. Bei komplexeren Fällen kann es vereinzelt etwas länger dauern – wir bitten in diesen Fällen um dein Verständnis.

Kann ich meine Reklamation auch telefonisch einreichen?

Wir bitten darum, Reklamationen ausschließlich per E-Mail zu senden. So stellen wir sicher, dass dein Anliegen vollständig dokumentiert und schnell bearbeitet werden kann.

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